2019-11-11
11月8日，从《兰州晚报》“嘘寒问暖”热线4286666接到的投诉看，市民除了反映供热质量问题外，对于采暖费用的收取也存在一些疑问。对于市民的投诉，本报派出记者实地走访的同时，也向相关部门进行了转交，希望每个市民家中都能热起来。
社区物管办介入协调矛盾
“畅家巷178号连铝小区，7日中午开始停暖至今未供。”市民赵先生打进本报“嘘寒问暖”热线4286666反映，物业公司和供暖公司在小区内同时贴出通知，都称对方不签订合同，所以停止供暖，双方有矛盾，让住户来承担，希望晚报关注。
记者将此事反映至城关区物业管理办公室，工作人员表示立刻进行核实。“畅家巷178号连铝小区属于酒泉路街道辖区，由城关物业公司负责提供物业服务，由昌运供热站供暖。前期城关物业公司与昌运供热站签订的供热服务合同今年已经到期，双方因收费问题产生矛盾不愿继续签订供热服务合同，造成供热站于７日关闭阀门停止供暖。”城关区物管办相关负责人说，“我们要求酒泉路街道物管办联系连铝小区业委会、城关物业公司和昌运供热站进行协调，争取让业委会尽快与昌运供热站签订供热服务合同，恢复该小区的供暖。”
管道破裂正在抢修预计8日恢复供热
“到现在家里还没有暖气，这两天室外温度高，白天家里还行。可到了晚上尤其是后半夜，真的冷。”家住九州长江花园小区的住户给本报“嘘寒问暖”邮箱发来邮件，听邻居说是管道破裂，可供暖都快一周了，什么时候能修好？
经城关区物业管理办公室核实，该小区由兰州惠源物业公司负责供暖，10月31日晚供暖时发生管网爆管情况，被迫停暖抢修。由于地沟内破损管道较多，工程量较大，施工单位于11月6日抢修完成，在打压试水过程中再次发生其他位置爆管，施工单位正在进行紧急抢修中，预计11月8日可完成抢修，恢复该小区供暖。
暖气费到底怎么收取
“供暖部门不按房产证建筑面积来收暖气费，在房产证的建筑面积基础上又多收20个平米的暖气费，不知是否合理。”家住西站建兰路的住户询问。记者联系了负责该住户供热的兰州范坪热网有限公司。“该用户提供不了房产证，只能提供房屋租赁证，租赁证是使用面积，收取采暖费按照建筑面积收费。”该公司客服中心工作人员说。
除了西站建兰路的住户，兰州减速机厂家属院、民大佳苑、安宁电力小区西电三区的住户也对供热费的收取提出了质疑。“《兰州市供热用热条列》第三十二条规定，热费由供热单位向热用户收取，实行供热计量的用户，按计量收取。没有完成既有建筑计量改造的用户暂按建筑面积收取。”市供热服务中心相关负责人说，“分户计量的住户先按照建筑面积预交暖气费，供暖结束后根据实际用热情况，多退少补。没有分户计量的则按照建筑面积收取暖气费。”
市民有各种供热问题都可向本报“嘘寒问暖”热线4286666反映，也可通过兰州晚报官方微信、新浪和腾讯微博@兰州晚报官方微博、指点兰州APP、电子邮件31088573@qq.com与我们联系。
兰州日报社全媒体记者 杜志超
供暖小知识
随着今年我市分户控制改造数量的增多，“嘘寒问暖”热线4286666接到不少市民反映改造后供热质量不佳。记者通过连日来的走访发现，供热初期造成住户家中暖气不热的原因主要有以下三点：
一、新系统第一年供热，供热站在单元楼的压力调节上不到位，压力过低；
二、新管网未及时排气，循环不畅造成住户家中冷热不均；
三、个别住户未缴费电子锁闭表无法开启、电子锁闭表读数错误（故障）。
排除第一和第三种原因。遇到循环不畅，忽冷忽热，开始时热了一段时间又不热了怎么办呢？
答：1.新改造的管网，首先要做的就是排气，住户可打开暖气片上的排气阀进行排气，如果听到管道内发出呲呲声，证明管道内有气体，一般排出热水即可。
2.分户控制系统一般都安装有自动排气阀、过滤器，如果进户阀门已全部开启，供热中发生开始热，现在不热的情况，此现象主要是过滤网堵塞、集气阀、管网集气循环不畅造成的。首先需要检查一下室内(包括锁闭阀后的阀门)是否全部打开(新安装、改造用户一般都是关闭的)；其次关闭进户阀门，把过滤网拆开冲洗一下(可轻轻震动一下该段管网)；再次，打开集气阀放出集气(包括串联用户)。